Ведущие бренды и ритейлеры должны убрать тестеры продуктов из всех магазинов

Если вы зайдете в новый магазин косметики Sephora в Палм-Бич, штат Флорида, вы будете разочарованы. После пандемии Covid-19 ритейлер убрал все тестеры со своих прилавков. Теперь сотрудники магазина могут вам продемонстрировать, как продукты выглядят на их собственных руках.

Ведущие бренды и ритейлеры должны убрать тестеры продуктов из всех магазинов

Негигиеничная природа тестеров красоты, которые, как показали исследования, содержат большое количество бактерий стафилококка, стрептококка и кишечной палочки, не может быть проигнорирована во время глобальной пандемии. Но если тестеры навсегда исчезнут, это приведет к финансовым потерям.

Недавнее исследование Meiyume, разработчика косметических продуктов, который сотрудничает с такими брендами, как Givenchy и Guerlain, показало, что клиенты в четыре раза чаще покупают продукт, когда они тестируют его. Сейчас, когда магазины вновь открываются по всему миру, многие бренды и ритейлеры борются за то, чтобы пробники не были полностью уничтожены.

Ведущие бренды и ритейлеры должны убрать тестеры продуктов из всех магазинов

Виртуальные тестеры

Магазины, такие как Credo и Mac, придумали аналогичные Sephora подходы, позволяя сотрудникам тестировать продукты для клиентов или поставляя тестеры на дом. Но в основном бренды обращаются к технологиям.

Когда в марте была введена блокировка, компания Mac поспешила расширить виртуальную примерку, чтобы позволить клиентам тестировать продукты на видео, в дополнение к неподвижным фотографиям, и запустила видеочат с сотрудниками магазина.

Ведущие бренды и ритейлеры должны убрать тестеры продуктов из всех магазинов

It Cosmetics, которая обнаружила в ходе внутреннего исследования 2018 года, что тестеры более чем в два раза влияют на стимулирование покупок их продуктов, также быстро расширила виртуальные примерки и сделала консультантов доступными через веб- и видеочат. До сих пор видеочат был самым популярным дополнением, по словам бренда.

Ведущие бренды и ритейлеры должны убрать тестеры продуктов из всех магазинов

Видеоконсультации

Credo в значительной степени полагается на функцию живого чата Credo Live. Видеоконсультации проводят сотрудники магазина, которые могут продемонстрировать, как работает продукт, и ответить на вопросы. Впервые запущенная в конце 2018 года, технология процветала в течение карантинного периода, по словам Энни Джексон из Credo, и теперь составляет 50 процентов цифрового бизнеса бренда.

Ведущие бренды и ритейлеры должны убрать тестеры продуктов из всех магазинов

Люди пока не приняли этот инструмент

Хотя виртуальное тестирование красоты и живой чат существуют уже много лет, потребительское и брендовое принятие до сих пор не было широко распространено, во многом из-за того, что 90 % поколения Z предпочитают делать покупки красоты в магазинах, согласно опросу Piper Jaffray 2019 года. Отсутствие сложных технологий также внесло свой вклад, но многие игроки отрасли ожидают, что пандемия Covid-19 наконец изменит это.

«Возможно, люди сосредоточатся на некоторых виртуальных инструментах примерки, которые в настоящее время являются новинкой», — говорит Венде Зомнир, основатель бренда-партнера Urban Decay.

В краткосрочной перспективе некоторые бренды предпочли более быстрое решение проблемы. Lancôme разработала на 20 % больше виртуальных образцов, ведь это четвертый по величине стимулятор продаж, уступающий прошлому опыту, рекомендациям друзей и цене.

Ведущие бренды и ритейлеры должны убрать тестеры продуктов из всех магазинов

А что же будет с пробниками в магазинах?

Разработчики косметических продуктов теперь спешат найти решения в упаковке и ингредиентах, которые позволят продолжить выбор продуктов в магазинах. Meiyume создал активируемый движением пробоотборник продукта, который может дозировать жидкости, такие как духи или тональная основа, в руку клиента без прикосновений. Этот дизайн будет внедряться в розничные магазины в течение следующих нескольких месяцев. Компания также экспериментирует с антимикробной упаковкой и ингредиентами, которые потенциально могут уменьшить риск распространения Covid-19, а также с самоочищающимися дозаторами.

«Мы живем в другом мире, чем три месяца назад, — говорит Стив Додд, вице-президент Meiyume по розничным решениям, — и способ, которым мы тестируем косметические продукты, навсегда изменился».

По мнению Джексона Кредо, такие изменения в конечном счете к лучшему. «Мы считаем, что тестеры отвратительны и всегда были таковыми, поэтому мы рады перезагрузить весь процесс по-новому».

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Источник